FOIRE AUX QUESTIONS (FAQ) EN LIEN AVEC LA PANDÉMIE DE COVID-19

PASSEPORT VACCINAL

 Dès le 1er septembre 2021, le passeport vaccinal et une pièce d’identité seront exigés au Théâtre Lionel-Groulx et au Cabaret BMO Sainte-Thérèse. Afin de répondre à toutes vos interrogations, nous vous invitons à consulter cette Foire aux questions.

 

À QUEL MOMENT SERA APPLIQUÉ LE PASSEPORT VACCINAL ?

Le passeport vaccinal sera appliqué au Québec à compter du 1er septembre 2021.

L’application VaxiCode est disponible gratuitement pour téléchargement sur App Store et sur Google Play.

Pour en savoir plus sur les différents moyens de vous procurer votre preuve de vaccination, visitez le site Web Quebec.ca

 

EST-CE QUE LE PASSEPORT VACCINAL S’AJOUTE AUX AUTRES MESURES SANITAIRES EN VIGUEUR?

Oui. En vertu des directives gouvernementales, le passeport vaccinal s’ajoute aux normes sanitaires actuellement en vigueur : distanciation d’un mètre entre les personnes résidant à des adresses différentes, port du masque lors des déplacements, lavage des mains, etc.

 

COMMENT VÉRIFIEZ-VOUS LE PASSEPORT VACCINAL?

Lorsque vous vous présenterez à l’une de nos salles de spectacle, vous devrez fournir votre preuve de vaccination contre la COVID-19 contenant un code QR qui affiche votre niveau de protection. Cette preuve peut être présentée de trois façons:

  • Sous un format papier;
  • Sous un format PDF sur votre appareil mobile;
  • À partir de l’application VaxiCode.

À noter que pour tous les formats, une preuve d’identité avec photo sera demandée pour les personnes de 16 ans et plus. Une preuve d’identité sans photo pour les 13 à 15 ans pourra également être acceptée. Les moins de 13 ans n’auront pas à fournir de passeport vaccinal ni de preuve d’identité.

Pour en savoir plus sur les différents moyens de vous procurer votre preuve de vaccination, visitez le site Web Quebec.ca

 

MON SPECTACLE ARRIVE À GRANDS PAS ET JE NE SERAI PAS ADÉQUATEMENT VACCINÉ, PUIS-JE ÊTRE REMBOURSÉ?

Nous pouvons échanger vos billets pour une date ultérieure ou pour un autre spectacle offert plus tard dans l’année, pour une carte-cadeau ou encore, vous rembourser.

Nous vous invitons à communiquer avec la billetterie aussitôt que possible, et ce avant la tenue de votre spectacle. 

Cabaret BMO Sainte-Thérèse
57, rue Turgeon
Sainte-Thérèse QC J7E 3H5

450 434-4006
billetterie@odyscene.com

 

SI JE ME PRÉSENTE À LA SALLE DE SPECTACLE ET QUE MON PASSEPORT VACCINAL INDIQUE QUE JE NE SUIS PAS ADÉQUATEMENT VACCINÉ ET/OU QUE JE NE SUIS PAS EN MESURE DE FOURNIR MES PREUVES D’IDENTITÉ ET DE VACCINATION, QU’ARRIVE-T-IL?

Tout client qui ne sera pas en mesure de fournir adéquatement ses preuves de vaccination et/ou d’identité se verra refuser l’accès à la salle de spectacle. À noter qu’aucun remboursement ou échange ne sera effectué le soir même. On vous invitera alors à contacter notre service de billetterie dès le lendemain pour effectuer votre échange ou remboursement.

 

EST-CE QUE MES DONNÉES PERSONNELLES SERONT PROTÉGÉES?

Oui. Nous utilisons l’application officielle du gouvernement, VaxiCode Verif. En balayant votre preuve de vaccination, nous ne verrons que votre nom et votre statut de protection : « Adéquatement protégé » ou « Pas adéquatement protégé ». Aucune donnée n’est conservée sur nos appareils ni envoyée à un serveur.

De plus, soyez assuré que cette opération sera effectuée à l’aide d’appareils appartenant à Odyscène et non pas à partir d’appareils personnels de nos employés.

 

JE N’AI REÇU QU’UNE SEULE DOSE DU VACCIN PARCE QUE J’AI DÉJÀ EU LA COVID, EST-CE QUE MON PASSEPORT VACCINAL VA FONCTIONNER?

Oui. Le passeport vaccinal indiquera, à partir des informations de votre preuve de vaccination, si vous êtes adéquatement protégé contre la COVID-19 ou non. Pour plus de détails, consultez le site Web Quebec.ca.

 

POUR UNE RAISON MÉDICALE, JE NE PEUX PAS OBTENIR DE VACCIN OU DE 2E VACCIN, EST-CE QUE JE POURRAI ASSISTER À MON SPECTACLE?

Plus d’informations des autorités gouvernementales sont à venir sur des situations où une personne ne serait pas adéquatement protégée. Des travaux sont en cours afin d’intégrer, dans la preuve de vaccination, l’ensemble des situations possibles pour qu’une personne soit considérée comme adéquatement protégée, incluant le fait de présenter des contre-indications à la vaccination contre la COVID-19.

 

EST-CE QUE JE PEUX ASSISTER À UN SPECTACLE DÈS L’OBTENTION DE LA PREUVE VACCINALE OU SI JE DOIS ATTENDRE LA PÉRIODE D’IMMUNITÉ?

Non, le principe d’être adéquatement vacciné prévoit un délai de 7 jours après la 2e dose.

 

JE N’AI PAS DE TÉLÉPHONE INTELLIGENT, COMMENT VAIS-JE FAIRE POUR PRÉSENTER MON PASSEPORT VACCINAL?

Les clients qui ne possèdent pas de téléphone intelligent pourront présenter une preuve vaccinale sous un format papier. Le format papier de votre preuve de vaccination est disponible à partir du portail libre-service. Vous pourrez la télécharger et ensuite l’imprimer. L’impression en format carte d’affaires est conseillé. À noter que votre impression doit être de qualité, une impression floue ne fonctionnera pas. Évitez que le papier soit plié sur le code QR.

Si vous n’avez pas accès à Internet et à une imprimante, vous pouvez téléphoner au 1 877 644-4545 pour recevoir votre preuve de vaccination par la poste.

Plus de détails sur le site Web Québec.ca

 

JE NE SUIS PAS CITOYEN DE LA PROVINCE DE QUÉBEC, POURRAI-JE ASSISTER À UN SPECTACLE?

Les personnes en provenance d’autres provinces ou pays pourront présenter une preuve de vaccination officielle émise par leur province ou pays de résidence ainsi qu’une preuve d’identité (avec photo pour les 16 ans et plus) pour avoir accès aux lieux et activités visés par le déploiement du passeport vaccinal.

 

SI J’AI OBTENU UN RÉSULTAT NÉGATIF À UN TEST DE DÉPISTAGE DE LA COVID, EST-CE QUE CELUI-CI POURRA REMPLACER LE PASSEPORT VACCINAL POUR ACCÉDER À UN SPECTACLE?

Non, seul le passeport vaccinal est admissible.

 

OÙ PUIS-JE VÉRIFIER SI MON SPECTACLE EST ANNULÉ OU REPORTÉ?

Pour consulter la liste complète des spectacles touchés par les mesures ainsi que le statut de chacun d’eux : CLIQUEZ ICI.

 

REPORTS, ANNULATIONS ET REMBOURSEMENT

J’AI DES BILLETS POUR L’UN DES SPECTACLES TOUCHÉS. QUE DOIS-JE FAIRE?

Les détenteurs de billets ont reçu, ou recevront, prochainement une communication via courriel leur indiquant si leur spectacle est reporté ou annulé. Merci d’attendre ce message avant de communiquer avec nous.

En cas de report du spectacle, les billets seront transférés pour la nouvelle date de représentation. Selon votre choix, vous pourrez ainsi conserver votre place lors de la nouvelle représentation. Si cette nouvelle date ne convient pas, les billets pourront être échangés pour un autre spectacle, une carte-cadeau, ou seront remboursés.

En cas d’annulation du spectacle, les billets pourront être échangés pour un autre spectacle, une carte-cadeau ou seront remboursés.

 

QUELLE EST LA POLITIQUE D’ÉCHANGE ET DE REMBOURSEMENT EN TEMPS DE COVID?

Odyscène a mis en place une politique temporaire d’échange et de remboursement – COVID-19. Malgré toutes les mesures sanitaires mises en place pour assurer la sécurité de tous et chacun, nous sommes conscients que la reprise des spectacles peut être source d’insécurité. C’est pourquoi notre politique d’échange et de remboursement est assouplie pour tous les spectacles qui auront lieu avec les nouvelles normes sanitaires gouvernementales.

Vous avez ou pensez avoir des symptômes de la COVID-19?

Vous pouvez communiquer avec la billetterie jusqu’à la journée même de votre spectacle afin de nous en aviser et avoir la chance d’échanger vos billets contre un autre spectacle, d’obtenir une carte-cadeau de la valeur de vos billets, de faire un don à Odyscène ou encore d’obtenir un remboursement.

Vous avez peur et n’êtes pas à l’aise d’assister à votre spectacle?  

Vous pouvez communiquer avec la billetterie jusqu’à une semaine avant la date de votre spectacle afin de nous en aviser et avoir la chance d’échanger vos billets contre un autre spectacle, d’obtenir une carte-cadeau de la valeur de vos billets, de faire un don à Odyscène ou encore d’obtenir un remboursement.

 

EST-CE QUE LA BILLETTERIE D’ODYSCÈNE EST OUVERTE?

Vous pouvez joindre la billetterie par téléphone au 450 434-4006, par courriel à billetterie@odyscene.com ou vous présenter au guichet situé au 57, rue Turgeon à Sainte-Thérèse selon l’horaire suivant : du lundi au vendredi de 12 h à 18 h et le samedi de 12 h à 17 h.

 

J’AI DES BILLETS POUR L’UN DES SPECTACLES TOUCHÉS, MAIS JE N’AI TOUJOURS PAS REÇU DE COMMUNICATION À CE JOUR. QUE SE PASSE-T-IL?

Il se peut qu’en raison du nombre élevé de reports de spectacles traité par la billetterie, vous n’ayez pas été rejoint.  Nous vous invitons à contacter la billetterie si vous avez des questions sur votre spectacle.

 

SI JE CHOISIS DE GARDER MES BILLETS POUR ASSISTER À LA NOUVELLE DATE DU SPECTACLE, EST-CE QU’UN NOUVEAU BILLET SERA ÉMIS?

Non. Le billet acheté initialement sera honoré lors du spectacle reporté.

 

SI JE CHOISIS DE GARDER MES BILLETS, AURAIS-JE LES MÊMES SIÈGES ?

Oui, sauf exceptions. Vous garderez les mêmes sièges dans la salle lors de la représentation ultérieure, sauf si le spectacle est présenté en distanciation physique.

 

SI JE CHOISIS D’ÉCHANGER LA VALEUR DE MES BILLETS POUR UNE CARTE-CADEAU, EST-CE QU’IL Y A UNE DATE LIMITE POUR L’UTILISER?

La carte-cadeau est applicable sur les spectacles présentés par Odyscène au Théâtre Lionel-Groulx, au Cabaret BMO Sainte-Thérèse et à la salle Pierre Legault. Il n’y a aucune date d’expiration pour les cartes-cadeaux.

 

JE SOUHAITE UN REMBOURSEMENT. QUELLE EST LA PROCÉDURE ?

Vous pouvez contacter la billetterie au 450 434-4006 du lundi au vendredi entre 12 h et 18 h et le samedi de 12 h à 17 h et faire votre demande de remboursement de spectacle.

 

J’AI DES BILLETS POUR UN SPECTACLE ET LA CRISE SANITAIRE ACTUELLE M’INQUIÈTE. PUIS-JE ME FAIRE REMBOURSER ?

Nous avons mis en place une politique de remboursement temporaire. Nous vous invitons à consulter cette politique.

 

JE N’AI PAS D’ADRESSE COURRIEL. COMMENT PUIS-JE RESTER INFORMÉ SUR L’ÉVOLUTION DE LA SITUATION ET LE STATUT DES SPECTACLES ?

L’équipe de la billetterie communiquera par téléphone avec les détenteurs de billets qui ne possèdent pas d’adresse courriel.

 

J’AIMERAIS ACHETER DES BILLETS POUR UN SPECTACLE FUTUR. EST-CE POSSIBLE ?

Bien sûr! Il est toujours possible d’effectuer vos achats en ligne par notre site Web à odyscene.com.

 

LES ARTISTES SUR SCÈNE NE SEMBLENT PAS RESPECTER LA DISTANCIATION SOCIALE?

Des mesures particulières ont été mises en place pour les artistes sur scène. Les artistes peuvent être à au moins un mètre des autres personnes, sans masque de procédure ni protection oculaire, s’ils travaillent sur un seul numéro ou spectacle et forment une équipe stable de moins de 10 personnes. Pour une période n’excédant pas 15 minutes par jour, de façon cumulative, ces artistes peuvent être à moins d’un mètre, sans masque de procédure ni protection oculaire.

Nouvelle configuration du Théâtre Lionel-Groulx en distanciation physique

500 places

1 siège libre sépare les cellules familiales.

Le tout permet de respecter 1 mètre de distanciation entre chaque cellule.

Les sièges sont vaporisés entre chaque représentation.

 

Vidéo

Si vous avez encore des questions à la suite de cette lecture, n’hésitez pas à communiquer avec nous par courriel à billetterie@odyscene.com

Nous vous remercions de votre compréhension.

Abonnez-vous à l’infolettre!

Soyez informés des nouveautés, des promotions et des actualités...