FAQ WEBDIFFUSION

Lors de l’achat

Qu’est-ce que je reçois?

Lorsque vous aurez acheté votre billet, vous recevrez un courriel avec un billet électronique en pièce jointe. Ce dernier contiendra le lien pour le visionnement ainsi qu’un code d’accès.

Puis-je partager mon code d’accès?

Non, votre code d’accès n’est valide que pour un utilisateur, donc un visionnement.

Le code d’accès vous est personnellement attribué et n’est valide que pour un seul foyer.

Pour visionner le concert à partir de deux endroits différents (ex.: offrir un concert en cadeau à un proche), il vous faudra deux codes distincts.

Qu’est-ce qu’un concert en direct?

Il s’agit d’une représentation qui est diffusée en direct (la présentation de l’événement se déroule en même temps que votre visionnement). Donc, si le concert est prévu pour 19h30 (heure du Québec), il débutera à l’heure indiquée. Durant un direct, il n’est pas possible d’avancer ou de reculer lors du visionnement.

Si vous avez acheté un billet pour un spectacle en direct, votre code d’accès ne sera pas valable pour le spectacle en différé, s’il y a lieu.

Qu’est-ce qu’un concert en différé?

Il s’agit d’une représentation qui est diffusée dans une période déterminée et dont vous pouvez choisir le moment de visionnement. Par exemple, si un concert en différé est disponible du 1er au 15 janvier, il vous sera possible de le visionner une fois, à votre convenance, lors de cette période.

Combien de temps ai-je pour me procurer mes billets?

Pour un concert en direct, il vous est possible d’acheter des billets jusqu’à la dernière seconde de la représentation. Toutefois, il est fortement recommandé de vous les procurer avant l’heure de la représentation. Pour un concert en différé, il vous est possible d’acheter des billets jusqu’à la dernière journée de la période de diffusion. S’il y a achat de billets lors de la dernière journée de diffusion, le concert devra être visionné au cours de cette même journée.

Lors de la diffusion

Comment puis-je me connecter au spectacle?

Comme mentionné, lorsque vous aurez acheté votre billet, vous recevrez un courriel avec un billet électronique en pièce jointe. Ce dernier contiendra le lien pour le visionnement ainsi qu’un code d’accès. Pour vous connecter au spectacle, vous n’aurez qu’à cliquer sur le lien (https://www.livetoune.com/avecletitreduspectacle) et à entrer le code d’accès sur la page de diffusion. Nous vous conseillons de faire un copier-coller du code d’accès afin de ne pas faire d’erreur lors de la saisie.

À quel moment puis-je me connecter?

S’il s’agit d’un concert en direct, il est possible de vous connecter 10 à 15 minutes avant l’heure de début du spectacle. Par contre, s’il s’agit d’un concert en différé, il vous est possible de vous connecter à n’importe quel moment lors de la durée de diffusion inscrite sur votre billet électronique.

Sur quelles plateformes puis-je écouter le concert?

  • Appareil mobile ou tablette: Accédez au lien de diffusion à l’aide de votre navigateur favori.
  • Ordinateur portable ou de bureau: Accédez au lien de diffusion à l’aide de votre navigateur favori.
  • Télévision (par câble HDMI): Assurez-vous d’abord que votre ordinateur soit adéquatement connecté à votre téléviseur, puis accédez au lien de diffusion à l’aide de votre navigateur favori.
  • Télévision intelligente: Accédez au lien de diffusion à l’aide du navigateur intégré à votre téléviseur.
  • Chromecast: Dans le coin supérieur droit de votre navigateur Google Chrome (sur votre ordinateur), cliquez sur les 3 points et sélectionnez l’option «Caster…». Assurez-vous que votre ordinateur soit connecté au même réseau Wi-Fi que l’appareil Chromecast.
  • Autres plateformes: Accédez au lien de diffusion à l’aide du navigateur intégré à votre système.

Navigateurs favoris Google Chrome, Microsoft Edge, Mozilla Firefox

Pour faire un miroir d’écran (ordinateur portable, téléphone intelligent, tablettes, etc.) sur téléviseur à partir des produits Apple : 

https://support.apple.com/fr-ca/HT204289 (AirPlay / Apple TV)

https://support.apple.com/fr-ca/guide/iphone/iphd29858fd3/ios (Spécifique : iPhone)

https://support.apple.com/fr-ca/guide/ipad/ipad2a5b3f69/ipados (Spécifique : iPad)

Pour faire un miroir d’écran (ordinateur portable, téléphone intelligent, tablettes, etc.) sur téléviseur à partir des produits Google :

https://support.google.com/chromecast/answer/3006709 (Spécifique : Chromecast)

https://support.google.com/chromecast/answer/6059461?hl=fr-CA (Spécifique : Android)

J’ai eu un souci et je me suis déconnecté(e) du spectacle. Puis-je m’y reconnecter?

Une fois que vous vous êtes connecté(e)s au spectacle, nous vous déconseillons de rafraîchir votre page ou de vous déconnecter. Toutefois, si vous êtes dans l’obligation de le faire, il vous sera possible de vous reconnecter, mais sachez qu’il y a un nombre limité de tentatives de connexion avec la même adresse IP.

Une adresse IP (avec IP pour Internet Protocol) est le numéro qui identifie chaque ordinateur connecté à Internet.

Quelle est la vitesse internet recommandée?

Nous vous recommandons un accès à internet haute vitesse et de ne pas surcharger votre bande passante avec plusieurs applications connectées.

Contacts

Mon code d’accès ne fonctionne pas, qui dois-je contacter?

Il est important, avant de communiquer avec la billetterie ou le support technique, de vous assurer que vous avez bien copié-collé votre code d’accès afin de ne pas faire de faute de frappe. Si le code d’accès ne fonctionne toujours pas, communiquez avec la billetterie durant les heures d’ouverture ou avec le support technique disponible en général une heure avant la webdiffusion et pendant toute la durée de la webdiffusion

Besoin d’assistance technique le soir de la webdiffusion? Nous vous invitons à joindre la billetterie au 450 434-4006 à partir de 19 h et jusqu’à la fin de l’événement et selon les heures d’ouverture de la billetterie pour la rediffusion.

Vous pouvez également communiquer avec l’assistance technique de Livetoune via la boîte de clavardage située en bas à droite, en cliquant sur l’icône de Livetoune, ou par téléphone au 438-738-1416.

Je ne comprends pas le fonctionnement pour me brancher. Puis-je avoir de l’assistance?

Une personne au support technique est disponible une heure avant la webdiffusion et ce tout au long de la représentation. Cependant, nous vous recommandons fortement de ne pas attendre à la dernière minute pour vous installer et pour tester votre code d’accès.

Besoin d’assistance technique le soir de la webdiffusion? Nous vous invitons à joindre la billetterie au 450 434-4006 à partir de 19 h et jusqu’à la fin de l’événement et selon les heures d’ouverture de la billetterie pour la rediffusion.

Il vous est aussi possible de communiquer avec le service à la clientèle de LiveToune au 438-738-1416 ou par courriel à billetterie@livetoune.com de 9 h à 17 h du lundi au vendredi ou lors des représentations en direct.

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