FOIRE AUX QUESTIONS (FAQ) EN LIEN AVEC LA PANDÉMIE DE COVID-19 ET LA SUSPENSION DE NOS SPECTACLES

OÙ PUIS-JE VÉRIFIER SI MON SPECTACLE EST ANNULÉ OU REPORTÉ?

Pour consulter la liste complète des spectacles touchés par les mesures ainsi que le statut de chacun d’eux : CLIQUEZ ICI.

 

J’AI DES BILLETS POUR L’UN DES SPECTACLES TOUCHÉS. QUE DOIS-JE FAIRE?

Les détenteurs de billets ont reçu, ou recevront, prochainement une communication via courriel leur indiquant si leur spectacle est reporté ou annulé. Merci d’attendre ce message avant de communiquer avec nous.

En cas de report du spectacle, les billets seront transférés pour la nouvelle date de représentation. Selon votre choix, vous pourrez ainsi conserver votre place lors de la nouvelle représentation. Si cette nouvelle date ne convient pas, les billets pourront être échangés pour un autre spectacle, une carte-cadeau, ou seront remboursés.

En cas d’annulation du spectacle, les billets pourront être échangés pour un autre spectacle, une carte-cadeau ou seront remboursés.

 

EST-CE QUE LA BILLETTERIE D’ODYSCENE EST OUVERTE?

Vous pouvez joindre la billetterie par téléphone au 450 434-4006 selon le nouvel horaire suivant : du lundi au jeudi de 12 h à 18 h ou par courriel à billetterie@odyscene.com. La billetterie physique est fermée.

 

J’AI DES BILLETS POUR L’UN DES SPECTACLES TOUCHÉS, MAIS JE N’AI TOUJOURS PAS REÇU DE COMMUNICATION À CE JOUR. QUE SE PASSE-T-IL?

Les détenteurs de billets pour les spectacles reportés et annulés apparaîssant sur cette liste n’ont pas tous été contactés puisque nous avons dû cesser d’opérer la billetterie pendant un certain temps, le télétravail étant impossible pour ces employés.

La billetterie par téléphone étant à nouveau fonctionnelle du lundi au jeudi entre 12 h et 18 h,  vous recevez alors une communication personnalisée sur chacun des spectacles annulés ou reportés.

Pour les représentations ultérieures qui n’apparaîssent pas sur la liste des reports et annulations, notre équipe entrera en contact avec vous dès que nous aurons tous les détails. Ainsi, pour l’instant, nous vous invitons à conserver vos billets.

 

SI JE CHOISIS DE GARDER MES BILLETS POUR ASSISTER À LA NOUVELLE DATE DU SPECTACLE, EST-CE QU’UN NOUVEAU BILLET SERA ÉMIS?

Non. Le billet acheté initialement sera honoré lors du spectacle reporté.

 

SI JE CHOISIS DE GARDER MES BILLETS, AURAIS-JE LES MÊMES SIÈGES ?

Oui, sauf exceptions. Vous garderez les mêmes sièges dans la salle lors de la représentation ultérieure. Il n’y a que la date qui changera!

 

SI JE CHOISIS D’ÉCHANGER LA VALEUR DE MES BILLETS POUR UNE CARTE-CADEAU, EST-CE QU’IL Y A UNE DATE LIMITE POUR L’UTILISER?

La carte-cadeau est applicable sur les spectacles présentés par Odyscène au Théâtre Lionel-Groulx, au Cabaret BMO Sainte-Thérèse et à la salle Pierre Legault. Il n’y a aucune date d’expiration pour les cartes-cadeaux.

 

JE SOUHAITE UN REMBOURSEMENT. QUELLE EST LA PROCÉDURE ?

Vous pouvez contacter la billetterie au 450 434-4006 du lundi au jeudi entre 12 h et 18 h et faire votre demande de remboursement de spectacle.

 

MON SPECTACLE A ÉTÉ REPORTÉ À L’AUTOMNE. EST-CE QU’IL AURA LIEU ?

Pour l’instant, les spectacles prévus à l’automne sont maintenus. Nous restons à l’affût des directives du gouvernement quant à la reprise de nos activités. Dans l’éventualité où l’interdiction de tenir des rassemblements se prolongerait, nous ferons un suivi avec tous les détenteurs de billets.

 

J’AI DES BILLETS POUR UN SPECTACLE À L’AUTOMNE ET LA CRISE SANITAIRE ACTUELLE M’INQUIÈTE. PUIS-JE ME FAIRE REMBOURSER ?

Nous sommes conscients que la situation actuelle peut vous préoccuper. Sachez que nous sommes de tout cœur avec vous et que votre santé, celle de notre équipe ainsi que celle des artistes sont notre priorité. Pour l’instant, les spectacles prévus à l’automne sont maintenus. Ainsi, pour l’instant, nous vous invitons à conserver vos billets. Nous sommes toujours en attente d’une directive claire du gouvernement quant à la reprise des activités. Soyez assurés que nous ferons un suivi avec tous les détenteurs de billets dès que nous aurons plus de détails.

 

JE N’AI PAS D’ADRESSE COURRIEL. COMMENT PUIS-JE RESTER INFORMÉ SUR L’ÉVOLUTION DE LA SITUATION ET LE STATUT DES SPECTACLES ?

L’équipe de la billetterie communiquera par téléphone avec les détenteurs de billets qui ne possèdent pas d’adresse courriel.

 

J’AIMERAIS ACHETER DES BILLETS POUR UN SPECTACLE FUTUR. EST-CE POSSIBLE ?

Bien sûr! Il est toujours possible d’effectuer vos achats en ligne par notre site Web à odyscene.com.

 

QU’ARRIVE-T-IL AVEC MA CARTE PRIVILÈGES ?

La validité de votre carte privilèges sera prolongée en fonction de la durée d’inactivité de l’organisme.

 

QUAND SERA LANCÉE LA PROGRAMMATION 2020-2021?

À ce stade-ci, il est malheureusement encore trop tôt pour répondre à cette question. Pour l’instant, en raison des mesures mises en place par le gouvernement du Québec, nous avons décidé de repousser le lancement de la nouvelle saison ainsi que la période d’abonnement. Nous sommes toujours en attente d’une directive claire du gouvernement quant à la reprise de nos activités. Dès que nous aurons des nouvelles, nous pourrons vous en dire plus.

 

Si vous avez encore des questions à la suite de cette lecture, n’hésitez pas à communiquer avec nous par courriel à billetterie@odyscene.com

Nous vous remercions de votre compréhension.

Abonnez-vous à l’infolettre!

Soyez informés des nouveautés, des promotions et des actualités...