FOIRE AUX QUESTIONS (FAQ) EN LIEN AVEC LA PANDÉMIE DE COVID-19

OÙ PUIS-JE VÉRIFIER SI MON SPECTACLE EST ANNULÉ OU REPORTÉ?

Pour consulter la liste complète des spectacles touchés par les mesures ainsi que le statut de chacun d’eux : CLIQUEZ ICI.

 

J’AI DES BILLETS POUR L’UN DES SPECTACLES TOUCHÉS. QUE DOIS-JE FAIRE?

Les détenteurs de billets ont reçu, ou recevront, prochainement une communication via courriel leur indiquant si leur spectacle est reporté ou annulé. Merci d’attendre ce message avant de communiquer avec nous.

En cas de report du spectacle, les billets seront transférés pour la nouvelle date de représentation. Selon votre choix, vous pourrez ainsi conserver votre place lors de la nouvelle représentation. Si cette nouvelle date ne convient pas, les billets pourront être échangés pour un autre spectacle, une carte-cadeau, ou seront remboursés.

En cas d’annulation du spectacle, les billets pourront être échangés pour un autre spectacle, une carte-cadeau ou seront remboursés.

 

QUELLE EST LA POLITIQUE D’ÉCHANGE ET DE REMBOURSEMENT EN TEMPS DE COVID?

Odyscène a mis en place une politique temporaire d’échange et de remboursement – COVID-19. Malgré toutes les mesures sanitaires mises en place pour assurer la sécurité de tous et chacun, nous sommes conscients que la reprise des spectacles peut être source d’insécurité. C’est pourquoi notre politique d’échange et de remboursement est assouplie pour tous les spectacles qui auront lieu avec les nouvelles normes sanitaires gouvernementales.

Vous avez ou pensez avoir des symptômes de la COVID-19?

Vous pouvez communiquer avec la billetterie jusqu’à la journée même de votre spectacle afin de nous en aviser et avoir la chance d’échanger vos billets contre un autre spectacle, d’obtenir une carte-cadeau de la valeur de vos billets, de faire un don à Odyscène ou encore d’obtenir un remboursement.

Vous avez peur et n’êtes pas à l’aise d’assister à votre spectacle?  

Vous pouvez communiquer avec la billetterie jusqu’à une semaine avant la date de votre spectacle afin de nous en aviser et avoir la chance d’échanger vos billets contre un autre spectacle, d’obtenir une carte-cadeau de la valeur de vos billets, de faire un don à Odyscène ou encore d’obtenir un remboursement.

 

EST-CE QUE LA BILLETTERIE D’ODYSCÈNE EST OUVERTE?

Vous pouvez joindre la billetterie par téléphone au 450 434-4006, par courriel à billetterie@odyscene.com ou vous présenter au guichet situé au 57, rue Turgeon à Sainte-Thérèse selon l’horaire suivant : du lundi au vendredi de 12 h à 18 h et le samedi de 12 h à 17 h.

 

J’AI DES BILLETS POUR L’UN DES SPECTACLES TOUCHÉS, MAIS JE N’AI TOUJOURS PAS REÇU DE COMMUNICATION À CE JOUR. QUE SE PASSE-T-IL?

Il se peut qu’en raison du nombre élevé de reports de spectacles traité par la billetterie, vous n’ayez pas été rejoint.  Nous vous invitons à contacter la billetterie si vous avez des questions sur votre spectacle.

 

SI JE CHOISIS DE GARDER MES BILLETS POUR ASSISTER À LA NOUVELLE DATE DU SPECTACLE, EST-CE QU’UN NOUVEAU BILLET SERA ÉMIS?

Non. Le billet acheté initialement sera honoré lors du spectacle reporté.

 

SI JE CHOISIS DE GARDER MES BILLETS, AURAIS-JE LES MÊMES SIÈGES ?

Oui, sauf exceptions. Vous garderez les mêmes sièges dans la salle lors de la représentation ultérieure. Il n’y a que la date qui changera!

 

SI JE CHOISIS D’ÉCHANGER LA VALEUR DE MES BILLETS POUR UNE CARTE-CADEAU, EST-CE QU’IL Y A UNE DATE LIMITE POUR L’UTILISER?

La carte-cadeau est applicable sur les spectacles présentés par Odyscène au Théâtre Lionel-Groulx, au Cabaret BMO Sainte-Thérèse et à la salle Pierre Legault. Il n’y a aucune date d’expiration pour les cartes-cadeaux.

 

JE SOUHAITE UN REMBOURSEMENT. QUELLE EST LA PROCÉDURE ?

Vous pouvez contacter la billetterie au 450 434-4006 du lundi au vendredi entre 12 h et 18 h et le samedi de 12 h à 17 h et faire votre demande de remboursement de spectacle.

 

MON SPECTACLE A ÉTÉ REPORTÉ À L’AUTOMNE. EST-CE QU’IL AURA LIEU ?

Pour l’instant, les spectacles prévus à l’automne sont reportés. Nous restons à l’affût des directives du gouvernement quant à la reprise complète de nos activités. Toutefois, une programmation alternative en mode distanciation sera présentée en octobre et novembre 2020.

Consultez la programmation en mode distanciation

 

J’AI DES BILLETS POUR UN SPECTACLE ET LA CRISE SANITAIRE ACTUELLE M’INQUIÈTE. PUIS-JE ME FAIRE REMBOURSER ?

Nous avons mis en place une politique de remboursement temporaire. Nous vous invitons à consulter cette politique.

 

JE N’AI PAS D’ADRESSE COURRIEL. COMMENT PUIS-JE RESTER INFORMÉ SUR L’ÉVOLUTION DE LA SITUATION ET LE STATUT DES SPECTACLES ?

L’équipe de la billetterie communiquera par téléphone avec les détenteurs de billets qui ne possèdent pas d’adresse courriel.

 

J’AIMERAIS ACHETER DES BILLETS POUR UN SPECTACLE FUTUR. EST-CE POSSIBLE ?

Bien sûr! Il est toujours possible d’effectuer vos achats en ligne par notre site Web à odyscene.com.

 

QU’ARRIVE-T-IL AVEC MA CARTE PRIVILÈGES ?

Toutes les cartes privilèges ont été prolongées de 7 mois.

 

LES ARTISTES SUR SCÈNE NE SEMBLE PAS RESPECTER LA DISTANCIATION SOCIALE?

Des mesures particulières ont été mises en place pour les artistes sur scène. Les artistes peuvent être à au moins un mètre des autres personnes, sans masque de procédure ni protection oculaire, s’ils travaillent sur un seul numéro ou spectacle et forment une équipe stable de moins de 10 personnes. Pour une période n’excédant pas 15 minutes par jour, de façon cumulative, ces artistes peuvent être à moins d’un mètre, sans masque de procédure ni protection oculaire.

 

CONSULTEZ LA PROGRAMMATION ALTERNATIVE DE L’AUTOMNE 2020 EN MODE DISTANCIATION

 

Si vous avez encore des questions à la suite de cette lecture, n’hésitez pas à communiquer avec nous par courriel à billetterie@odyscene.com

Nous vous remercions de votre compréhension.

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