Emplois

RESPONSABLE DES OPÉRATIONS

Dans le cadre des objectifs et des politiques d’Odyscène et sous l’autorité immédiate de la direction technique et des opérations, le titulaire de ce poste gère l’ensemble des tâches reliées à la planification, à la coordination, à la production, à la direction et au contrôle des opérations lors des spectacles, événements et locations d’Odyscène. Il s’occupe de la gestion des ressources humaines sous sa responsabilité.
 

SOMMAIRE DES RESPONSABILITÉS

  • Planifie, coordonne et contrôle l’ensemble des opérations pour le bon déroulement des spectacles, des événements et des locations ;
  • Assure la logistique des spectacles, des événements, des locations et des réunions du conseil d’administration ou autres ;
  • Planifie et coordonne l’ensemble des activités requises à l’accueil des artistes, du public et des locataires ;
  • Développe et entretient des liens de qualité auprès des différents intervenants et partenaires du milieu ;
  • Administre de façon rigoureuse et optimale l’ensemble des ressources humaines, financières, matérielles de son département ;
  • Participe à l’élaboration et à la gestion des budgets sous sa responsabilité ;
  • Participe à l’implantation et au développement des standards, des procédures et des consignes reliés au service à la clientèle ;
  • Assume toutes les fonctions pour l’optimisation du service à la clientèle dans son service ;
  • Assume les responsabilités relatives à la gestion sous sa supervision : recrutement, sélection, répartition des tâches, formation, motivation, évaluation, perfectionnement ;
  • Met en place des pratiques de gestion et des outils qui favorisent un climat de travail harmonieux, efficace et professionnel, de même que la mobilisation et la responsabilisation des ressources humaines ;
  • Agit à titre de référence et d’intermédiaire entre sa direction et le syndicat de son service ;
  • Supervise et contrôle les différents inventaires requis pour les opérations et en assure leur renouvellement ;
  • Assure la gestion des petites-caisses ;
  • Gère les horaires du personnel d’accueil des lieux de diffusion ;
  • Gère et supervise l’équipe d’accueil (placiers, bars, vestiaire) en donnant les consignes spécifiques aux spectacles à venir ;
  • Tient à jour les différents guides de politique, de procédures et de mesures d’urgence ;
  • Assure un lien constant avec le (la) représentant(e) du spectacle en tournée et répond aux demandes ponctuelles de l’équipe de production ;
  • Travaille à l’accomplissement des objectifs en lien avec le plan d’action de la corporation ;
  • Effectue les mandats que les directions lui confieront.
 

COMPÉTENCES CLÉS

  • Haut niveau service à la clientèle
  • Orientation vers les résultats
  • Pro-solution
  • Savoir déléguer
  • Savoir motiver et mobiliser
  • Savoir gérer des ressources humaines
  • Autonomie et sens des responsabilités
  • Sens de l’organisation et gestion des priorités
  • Communications interpersonnelles
  • Rigueur
  • Capacité d’adaptation et flexibilité
  • Excellentes communications orales et écrites
QUALIFICATIONS REQUISES

Détenir un diplôme d’études collégial ou universitaire avec champ de spécialisation approprié et détenir une expérience pertinente d’au moins trois (3) ans en coordination d’événements, en gestion ressources humaines et financières et en service à la clientèle. Détenir une bonne connaissance du milieu des arts de la scène est un atout. Respect de la confidentialité.

DATE LIMITE POUR POSTULER Avant le 1er juin 2021, 8h00
SUPÉRIEUR IMMÉDIAT Direction technique et des opérations
ENTRÉE EN FONCTION Dès que possible…
STATUT Poste permanent – 40 heures par semaine
ENVOI DU CV Faire parvenir son curriculum vitae, accompagné d’une lettre d’intention à l’attention de Christian Laflamme, directeur  technique et des opérations à claflamme@odyscene.com.

Indiquer dans l’objet d’envoi : offre d’emploi – responsable des opérations

 

 

RESPONSABLE EXPÉRIENCE CLIENTS / PARTENARIATS (remplacement de congé de maternité)

 

Dans le cadre des objectifs et des politiques d’Odyscène et sous l’autorité immédiate de la directrice marketing / expérience client / partenariats, le titulaire de ce poste est le porte-parole des clients au sein de l’entreprise. Il est responsable de définir la stratégie clients de l’entreprise, dans une optique d’efficacité et de fidélisation. Il vise une optimisation continue de l’Expérience Clients globale. Il analyse le marché, recherche et identifie les partenariats potentiels.  Il négocie et signe des accords de partenariats, dont il définit la stratégie, les modalités et les objectifs, veille à l’application des accords et surveille leur évolution. Il analyse les résultats pour mesurer la rentabilité de chaque accord. Il développe des plans d’action afin de gérer et accroître les partenariats existants. Il est garant du chiffre d’affaires et de la marge commerciale développés par son réseau de partenaires. Il établit et développe des liens solides avec des entreprises et opte pour les solutions de partenariats les plus adaptées à chaque client.

SOMMAIRE DES RESPONSABILITÉS

EXPÉRIENCE CLIENT (Centré sur le spectateur et le succès de l’artiste dans nos salles!)

–       Optimise l’expérience de la relation Odyscène-spectateur-artiste ;

–       Pilote les actions et les processus visant à développer la connaissance client de l’entreprise, c’est-à-dire la compréhension des besoins, des attentes et de la perception des clients ;

–       Défini, élabore, développe, mets en œuvre et gère les politiques, stratégies, plans d’action, projets orientés sur l’expérience client optimal, le développement des revenus et de la fidélisation des clientèles ;

–       Met en place une expérience client unifiée à travers un parcours client omnicanal de la vente à l’après-spectacle (points de vente, médias sociaux, site web, stratégie infolettre, etc.) ;

–       Analyse les résultats de l’organisation, ses clientèles et ses marchés pour mettre en place le cycle de vie client et identifier les occasions d’affaires et enjeux stratégiques ;

–       Défini, développe et implante avec les équipes internes et les partenaires externes de nouveaux programmes qui vise l’amélioration et l’optimisation de l’expérience client, et s’assure du développement technique et informatique requis pour leurs implantations ;

–       Développe et suit des indicateurs (opérationnel, performance, gestion) pour faciliter la prise de décisions et assurer une réactivité optimale aux éventuels enjeux relatifs aux relations et à l’expérience client ;

–       Analyse et interprète des données statistiques ou autres en vue de formuler des orientations ou des recommandations rattachées au comportement de la clientèle et les problématiques liées à l’expérience client en fonction de différents segments du marché ;

–       Analyse les meilleures pratiques et tendances du marché et élabore des cibles d’amélioration et des normes de performance ;

–       Apporte son expertise dans tous les départements et veille à son implantation et à sa compréhension.

PARTENARIATS ET COMMANDITES

–       Planifie la stratégie de partenariat pour l’ensemble des besoins de l’entreprise ;

–       Cible, identifie et prospecte les partenaires potentiels ;

–       Élabore et négocie des partenariats stratégiques avec les joueurs-clé de différents milieux (municipal, affaire, culturel, événementiel, touristique, communautaire, etc.) afin de développer des opportunités d’affaires ;

–       Participe à l’élaboration de la stratégie de commandites et des outils nécessaires en fonction du plan stratégique d’Odyscène, de ses valeurs et de sa mission. Formule des recommandations et fait le suivi auprès des partenaires ;

–       Négocie les ententes, s’assure du respect des aspects promotionnels prévues avec les différents partenaires et s’assure de la rétention des partenaires ;

–       Représente et effectue le démarchage de nouveaux partenaires (incluant les groupes) ;

–       Participe activement à la recherche de financement de source philanthropique ;

–       Effectue le renouvellement des partenaires et commanditaires ;

–       Analyser les résultats pour évaluer les performances et la rentabilité de chaque accord ;

–       S’occupe de la création des outils promotionnels nécessaires dans le cadre des ententes négociées (courriels, publicités) ;

–       Rédige les ententes de partenariats et effectue les suivis administratifs ;

–       Élabore un plan d’actions et un programme de reconnaissance structurant la relation sur le long terme afin de fidéliser les partenaires.

LOCATION  DES SALLES

–       Effectue le démarchage de nouveaux clients ;

–       Planifie et organise les différents services aux clients ;

–       Assume toutes les tâches reliées aux locations de salles (négociation de contrat, ajout au calendrier, etc.) ;

–       Assure une présence lors des événements ;

–       Assure le bon passage de l’information vers la technique et les opérations pour la tenue des événements.

ÉVÉNEMENT SPÉCIAUX

–       Planifie et coordonne les événements spéciaux.

COMPÉTENCES CLÉS

  • Orientation client
  • Sens des affaires, capacité de persuasion et négociation
  • Leadership et esprit d’initiative
  • Animation d’équipe
  • Savoir gérer le changement
  • Savoir gérer les communications
  • Sens de l’environnement
  • Rigueur
  • Créativité et innovation 

PROFIL RECHERCHÉ ET QUALIFICATIONS REQUISES

  • Diplôme d’études universitaires en marketing, en communication en management ou toute autre formation pertinente et plus de deux (2) ans d’expérience dans un poste similaire ;
  • Expérience en marketing, en vente et en développement des affaires ;
  • Expérience en développement de programmes de rétention et en analyse de données ;
  • Expérience en psychologie du consommateur, en idéation et en gestion de projets ;
  • Bonnes habiletés de négociation ;
  • Compétence en service client/partenaire ;
  • Aptitude en réseautage ;
  • Capacité de rédiger dans un français impeccable ;
  • Maîtrise de la suite Microsoft Office et de Google Docs ;
  • Connaissance des plateformes web (forums, blogues, médias sociaux, etc.) ;
  • Connaissance de Google Analytics ;

SUPÉRIEUR IMMÉDIAT :  Directrice marketing, expérience client et partenariats

STATUT :  Poste temporaire d’une durée d’un an.

ÉCHELLE SALARIALE :  À partir de 41K$

POUR POSTULER : Envoi du curriculum vitae et d’une lettre de motivation à cfontaine@odyscene.com au plus tard le 10 juin 2021 en indiquant dans l’objet du courriel : candidature Responsable  EXPÉRIENCE CLIENTS / PARTENARIATS

 

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